Het Wetterskip wilde graag inzichtelijk krijgen hoe het met de telefonische bereikbaarheid gesteld was. Via diverse telefoonlijsten werden er steekproefsgewijs verschillende afdelingen gebeld. Er werd o.a. gelet op de duur het moment dat de verbinding in stand kwam, het intern doorverbinden en ook de bereikbaarheid van de receptionisten werd uitvoerig onderzocht. In een later onderzoek werd gevraagd naar de beleving en ervaringen van de medewerkers m.b.t. het werken met een nieuw telefoonsysteem. Op deze manier konden de medewerkers anoniem hun feedback hierop geven. De terugkoppeling van het laatstgenoemde onderzoek werd gebruikt om het werkelijke functioneren van het systeem in kaart te brengen.