Hoe is het gesteld met de klantvriendelijkheid en hoe beleeft de bezoeker het bezoek en ontvangst bij de verschillende entreebalies? Dit is wat het management graag inzichtelijk wilde hebben. Zowel de hoofdingang als de entree polikliniek hebben dagelijks honderden bezoekers. Wanneer het rustig is, maar ook op piekmomenten moet de service goed zijn. Zijn er voldoende medewerkers, wordt de bezoeker vriendelijk benaderd en hoe is het met de privacy gesteld. Dit zijn een aantal zaken waarop gelet is. Ook de faciliteiten zelf zijn beoordeeld. Een nette/schone entree, verlichting en de bewegwijzering, zijn allemaal punten die belangrijk zijn om de bezoeker een tevreden gevoel te geven. Door het in kaart brengen van de verschillende belevingen kon er een duidelijk rapport met aanbevelingen worden opgesteld.